Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO, REVERSIÓN DEL PAGO Y GARANTÍA
Sitio web van-tech.co
Versión 1.0 | Vigente desde septiembre de 2026
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente Política regula las devoluciones de los Productos adquiridos en el sitio web van-tech.co, operado por INVERSIONES MONTERO ECHAVARRIA S.A.S. (en adelante, "VAN-TECH"), identificada con NIT 902.074.915-3. VAN-TECH únicamente acepta devoluciones en los casos previstos en la legislación colombiana: el derecho de retracto, la reversión del pago y la garantía, y de forma voluntaria, la devolución dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega. Todas las devoluciones y envíos se realizan dentro del territorio colombiano.
Ninguna disposición de esta Política limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al Cliente en su calidad de consumidor.
2. DERECHO DE RETRACTO
2.1 Procedencia.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de una venta a distancia, el Cliente podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, sin necesidad de expresar el motivo.
2.2 Procedimiento.
- El Cliente deberá informar su decisión al correo electrónico contacto@van-tech.co dentro del plazo señalado, indicando su nombre y número de Pedido.
- VAN-TECH le informará la dirección en Colombia y las instrucciones para la devolución.
- El Cliente deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con su empaque, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
Si el Cliente vinculó el Producto a su cuenta de Garmin Connect o a otra aplicación, deberá desvincularlo antes de su devolución.
2.3 Costos.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán asumidos por el Cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2.4 Reembolso.
VAN-TECH reintegrará la totalidad de las sumas pagadas, sin descuento ni retención alguna, a través del mismo medio de pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el Cliente ejerció el derecho de retracto.
2.5 Devolución voluntaria.
Adicionalmente a los casos previstos en la ley, VAN-TECH ofrece de forma voluntaria un plazo de catorce (14) días calendario contados desde la entrega, para que el Cliente solicite la devolución del Producto sin necesidad de expresar el motivo, siempre que el Producto se encuentre sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos. Los costos de envío de la devolución voluntaria serán asumidos por el Cliente. El reembolso se realizará conforme a lo previsto en el numeral 2.4 de esta Política. Esta devolución voluntaria no sustituye ni limita el derecho de retracto establecido en el numeral 2.1.
3. REVERSIÓN DEL PAGO
3.1 Causales.
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Se trate de una operación no solicitada.
- El Producto adquirido no sea recibido.
- El Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
3.2 Procedimiento.
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el Producto o lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado, el Cliente deberá:
- Presentar queja ante VAN-TECH al correo electrónico contacto@van-tech.co, indicando su nombre, número de documento, número de Pedido y la causal invocada.
- Devolver el Producto, cuando sea procedente.
- Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra.
La reversión será efectuada por los participantes del proceso de pago dentro de los términos establecidos en la ley.
4. PRODUCTOS RECIBIDOS CON NOVEDADES
Al momento de la entrega, el Cliente deberá verificar que el empaque se encuentre cerrado y en buen estado. Si el paquete presenta apertura, golpes o señales de manipulación, el Cliente deberá dejar constancia de ello en la guía de la transportadora antes de firmar el recibido. Se recomienda grabar un video al momento de abrir el paquete.
Si el Producto llega dañado, incompleto o distinto a lo solicitado, el Cliente deberá informarlo al correo electrónico contacto@van-tech.co, adjuntando fotografías o video. La novedad será atendida a través de la reversión del pago o de la garantía, según corresponda.
5. GARANTÍA
5.1 Término.
Todos los Productos cuentan con una garantía de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega, que ampara su calidad, idoneidad y seguridad en los términos de los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.
5.2 Cobertura.
La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento que se presenten con un uso normal del Producto.
5.3 Exclusiones.
De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, VAN-TECH no será responsable cuando el defecto obedezca a:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del Producto por parte del Cliente, incluidos golpes, caídas, pantalla o cristal roto, inmersión por encima de la resistencia al agua indicada por el fabricante o manipulación por personas no autorizadas.
- El incumplimiento de las instrucciones de uso, carga o mantenimiento indicadas por el fabricante.
El desgaste normal de correas, biseles y cristales derivado del uso cotidiano no constituye un defecto de fabricación.
5.4 Procedimiento.
- El Cliente deberá presentar la solicitud al correo electrónico contacto@van-tech.co, indicando su número de Pedido, la descripción de la falla y, en lo posible, fotografías o video.
- VAN-TECH dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
- Si se requiere la revisión del Producto, VAN-TECH indicará al Cliente la forma y la dirección en Colombia a la cual deberá enviarlo.
5.5 Costos de envío.
Los costos de envío del Producto para hacer efectiva la garantía serán asumidos por el Cliente.
5.6 Efectividad de la garantía.
Como regla general, VAN-TECH reparará el Producto de forma gratuita dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de repetirse la falla, el Cliente podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio del Producto por otro de la misma especie y de características iguales o superiores, o la devolución del precio pagado. Si el Producto no admite reparación, se procederá a su cambio o a la devolución del dinero.
6. CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes de retracto, reversión del pago y garantía deberán dirigirse al correo electrónico contacto@van-tech.co. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).